Zodra een consument een geschil indient, wordt er werk verricht in het dossier. De geschilbehandelaar controleert of het geschil aan alle (ook de niet automatisch te toetsen) criteria voor bevoegdheid ...
De deskundigen worden door de Stichting Garantieregelingen CBW geworven, die hen op hun vakkennis beoordeelt. Hierna worden de geselecteerde personen voorgedragen aan ons en nog eens getoetst op h ...
In fase 2 komt een deskundige het product en/of de dienst van de ondernemer beoordelen. Hij/zij kijkt of partijen samen tot een oplossing kunnen komen. Als dat niet lukt, dan stelt de deskundige een d ...
Wij streven uiteraard naar kwaliteit in onze dienstverlening. Dat betekent dat als een deskundige naar uw mening zijn/haar werk niet goed heeft gedaan, u dit aan ons kunt melden. Wij zullen de klacht ...
Nadat u een geschil heeft aangemeld en de bevoegdheid en ontvankelijkheid is getoetst, wordt de ondernemer gevraagd om op uw stellingen te reageren. Hierna neemt de geschilbehandelaar contact op met b ...
In sommige gevallen wordt u door een bindend adviseur uitgenodigd voor een video-gesprek. Dit vindt plaats via Microsoft Teams. U kunt deelnemen aan het videogesprek door het downloaden van de Teams-a ...
Een bindend adviseur is een persoon die het geschil in het geheel juridisch beoordeelt. De bindend adviseur kan, afhankelijk van de beoordeling van het geschil, verplichtingen opleggen, bepalen of de ...
Een bindend advies is een schriftelijke uitwerking van het oordeel van een bindend adviseur over een geschil. In het bindend advies worden de gevolgde procedure, de gegevens over de overeenkomst, stan ...
U kunt een procedure aanspannen bij de rechter. U kunt dan vragen om het bindend advies te vernietigen. De mogelijkheden zijn wel beperkt, omdat de rechter niet de hele zaak opnieuw beoordeelt. Hij/zi ...
U kunt dit aan de Stichting Garantieregelingen CBW (SG CBW) melden via dit contactformulier. SG CBW staat garant voor de nakoming van deze schikking. SG CBW zal contact met de ondernemer opnemen om de ...